Conseiller client / Agent de réservation Call Center F/H W/M
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Company Yelloh Village
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Contract type: Temporary contract - 9 months
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Work time: Full time
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Localization Aigues-Mortes
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From 01.12.2023
L'entreprise
Yelloh! Village est une marque de référence dans l’Hôtellerie de plein air.
Reconnu comme le 1er réseau de camping-villages haut de gamme, la franchise regroupe 95 camping-villages implantés dans les plus beaux sites en France, en Espagne et au Portugal.
Rejoignez la grande famille des Artisans du bonheur.
Description du poste
La mission : conseiller les clients et réserver avec eux leurs prochaines vacances,. Pour qu'ils vivent des moments uniques et se créent de beaux souvenirs au sein de nos établissements !
Pour cela, au sein de notre Centrale de réservation, vous devrez :
- Prendre en charge le traitement des demandes des vacanciers par Téléphone, Email et Tchat
- Vendre aux clients français et étrangers des séjours au sein de nos établissements franchisés
- Veiller à satisfaire les clients afin de les fidéliser et contribuer à l’image de marque de notre Franchise
Pour savoir si ce poste pourrait vous correspondre, on vous en dit plus ici :
Au téléphone (Front Office)
- Assurer l’accueil téléphonique multilingue
- Découvrir et analyser les attentes du client
- Vendre le séjour adapté à ses besoins
- Faire des contre-propositions
- Répondre aux autres types de demandes (Informations, Devis, Assistance, SAV…)
- Recueillir les remontées et suggestions des clients pouvant améliorer notre offre de service et ainsi que la satisfaction Client
A l'écrit (Back Office)
- Répondre aux demandes reçues par Email
- Tchater avec les clients
- Traiter les mises à jour de base de données clients
Profil recherché
- Formation Bac + 2 (Commerce, Tourisme…) et/ou 1ère expérience dans la vente ou le tourisme
- Langues (hors FR) : Minimum 2 langues au niveau B2 (Niveau avancé parlé et écrit) parmi le Néerlandais, Anglais, Allemand.
- Jours travaillés : du lundi au samedi (2 jours off dans la semaine)
Compétences requises
- Techniques d’accueil téléphonique
- Techniques de vente, force de persuasion
- Maitrise de l’outil informatique (bureautique et bases de données)
- Capacité à travailler avec différentes applications en même temps et avec 2 écrans
- Qualités rédactionnelles et d'élocution
Savoir Être
- Véritable sensibilité à la Relation Client
- Excellent relationnel, Ecoute
- Organisation, Rigueur
- Dynamisme et bonne humeur
- Adaptabilité
- Esprit d’équipe et bienveillance
- Gestion du stress et de l'urgence
- Capacité à rester concentré dans un environnement bruyant
Required languages
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German - Level advanced
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English - Level advanced
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Dutch - Level advanced
Réf: 5242e31b-4ce2-4369-8690-16757f28b0eb