Responsable accueil (H/F) W/M

Mieux nous connaître

Le Camping Yelloh Village Le Pin Parasol 5* est situé au Lac du Jaunay, en Vendée. Il offre à ses vacanciers des services haut de gamme. Ces 2 ambiances dans le même camping : Sensations et Nature & Sens, le rendent unique ! A 15 minutes des plages vendéennes, le Pin Parasol accueille une clientèle française et internationale de mai à septembre. Au Pin Parasol, les vacanciers sont au centre de toutes les attentions.

Pourquoi travailler au Pin Parasol ?

-Vous travaillerez dans un cadre de travail unique, au milieu d’une nature préservée, au bord du Lac du Jaunay. Le bonus : Une réception moderne, spacieuse et équipée qui favorise un accueil réussi et facile.
-Vous allez adorer vendre le camping: espaces aquatiques, bien-être, animation, aires de jeux, restauration, services 5 étoiles, … ! Le Pin Parasol regorge d’activités et services à promouvoir.
-Vous aurez la chance d’être aux côtés d’une équipe professionnelle qui partagera avec vous toute son expérience et ses outils, que vous soyez débutant ou confirmé.
-Vous évoluerez dans un environnement multiculturel dans une ambiance de bonne humeur et de convivialité.
-Vous serez reconnu(e) par les vacanciers et par l’équipe du camping.
-Vous évoluerez dans un camping de la chaîne Yelloh ! Village, « Les plus beaux hôtels de plein-air », réputés pour leur excellence et leur professionnalisme.

Vos missions

DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL / CA : 

Vous avez un rôle majeur dans le développement du chiffre d'affaires et dans l'efficacité des équipes. Vous proposez des axes d'optimisation, des nouvelles idées en lien avec votre poste et participez activement à l'essor du camping. Vous motivez les hôtes et hôtesses à la réussite des objectifs de ventes fixés avec la Direction. Vous avez un rôle primordial dans l’atteinte de ces objectifs à travers la formation et le suivi. Vous vendez aux vacanciers « Smilecash » (le porte-monnaie électronique), vous maîtrisez le back-office du système et optimisez l’outil. Vous vous assurez que votre équipe est également convaincante.

ACCUEIL :

Vous conseillez, accompagnez et fidélisez les clients grâce à une relation personnalisée et haut de gamme en français et en anglais (mail, téléphone, back office, Tchat).

QUALITE/SERVICE CLIENT :

Vous êtes le(a) garant(e) de la satisfaction client : vous gérez la relation avec les vacanciers, les réponses aux plaintes et aux réclamations.

Vous assurez un contrôle qualité permanent sur le service client rendu par vos collaborateurs, la présentation et propreté des lieux. La satisfaction client est votre priorité et vous formez votre équipe pour atteindre les objectifs qualitatifs fixés par la Direction. Vous vous assurez au quotidien du professionnalisme de votre équipe et de la satisfaction des vacanciers. Vous prenez connaissance de l'e réputation et des avis clients via le questionnaire de satisfaction Yelloh chaque semaine. Vous diffusez à votre équipe le scoring et faites un point sur les objectifs atteints et/ou à atteindre pour la semaine suivante. En lien avec la gouvernante, vous contrôlez la propreté des hébergements et des parties communes pour une qualité optimale et une satisfaction client 100%.

GESTION :

Vous réalisez des opérations de comptabilité journalière : encaissement, contrôle de caisse et suivi des soldes clients. Vous veillez à la saisie des ventes annexes sur le logiciel Eseason et à la facturation des prestations et des séjours. Vous participez à la rédaction des plannings des équipes de réception et de propreté. Vous coordonnez le travail, dans un souci constant de servir au mieux le client. Vous faites preuve de réactivité pour réorganiser l'équipe et le planning en cas de besoin.
Vous contrôlez les stocks de fournitures et de produits d'entretien et réalisez des commandes selon les besoins de l'entreprise.

RESERVATION :
Vous gérez et optimisez le système de réservation ESEASON (Sequoia Soft) en assurant notamment un parfait paramétrage en début de saison. Vous gérez et maîtrisez toutes les activités liées au remplissage du camping et suivez de près le planning de réservation.

RAPPORT D’ACTIVITÉ :
Vous remplissez les tableaux de bord de suivi d’activités et établissez avec la Direction un suivi des ventes et des dépenses.
A l’aide des tableaux de bord, vous rendez compte à votre équipe chaque semaine des résultats et des actions à mener pour atteindre les objectifs de vente. Vous êtes garant(e) du bon remplissage des tableaux de suivi pour votre rapport. Vous rendez compte quotidiennement à la Direction, vous êtes réactif(ve) et proposez de l’optimisation continue. Vous communiquez également chaque jour avec les autres responsables de services et vous informez sur la vie dans le camping.

MANAGEMENT ÉQUIPE ACCUEIL :
Vous managez une équipe de 5 à 15 hôtes et hôtesses d’accueil Vous assurez leur formation continue tout en les rendant autonomes et professionnels(lles). Vous veillez à ce que les procédures mises à disposition soient maîtrisées. Tout au long de la saison, vous avec un rôle d'accompagnement et de contrôle auprès de vos collaborateurs : vous vous assurez de la bonne réalisation de toutes les missions confiées et du bien-être au travail. A travers une culture d’entreprise forte, vous véhiculez les valeurs de l’entreprise à votre équipe et vous vous assurez qu’elles sont partagées. L’image du camping est l’une de vos priorités. Vous formez à la qualité du service client : primordiale dans un établissement 5 étoiles. Vous vous assurez au quotidien du professionnalisme de votre équipe et de la satisfaction des vacanciers. Vous interagissez de manière positive avec vos collaborateurs et les autres services. Vous êtes à l’écoute des idées, évènements et informations importantes.
MANAGEMENT ÉQUIPE PROPRETÉ :
En lien avec la gouvernante, vous supervisez une équipe de 6 à 25 agents de propreté. 

Profil recherché

Aujourd’hui, VOUS ETES…

- Un(e) professionnel(le) du tourisme diplômé(e) Bac +3/4, ayant une expérience d’au moins 5 ans dans l’hôtellerie de plein air. 

- Un(e) candidat(e) motivé(e), disponible et ponctuel(le) qui recherche de nouveaux défis et l’émulation d’une équipe.

- Un(e) vrai(e) manager, qui sait mener une équipe avec bienveillance et pédagogie. Vous savez former et accompagner tout en laissant de l’autonomie.

- Une personne qui a un excellent sens de l’accueil et du service.

- Un(e) conseiller(e) convaincant(e), un excellent commercial qui sait trouver les arguments pour vendre.

- Un(e) personne sachant s’adapter parfaitement, ayant une facilité reconnue à intégrer une culture d’entreprise.

- Parfaitement organisé(e), rigoureux(se), attentif(ve) aux détails et autonome.

- Un caméléon aussi à l’aise en face d’un client que d’un ordinateur.

- Un expert en calcul mental, capable d’effectuer des opérations de comptabilité : facturation, encaissement, contrôle et suivi des paiements.

- Un(e) collaborateur dynamique, fiable et toujours prêt(e) à se donner à 100%.

- Un(e) english speaker qui maîtrise parfaitement l’anglais pour répondre à une clientèle internationale. La pratique d’une seconde langue étrangère est un plus.

- Un(e) rayon de soleil, toujours souriant(e) qui prend soin de son apparence.

- Un Bernard Pivot, qui maîtrise la langue française à l’écrit comme à l’oral.

Required languages

• English - Level advanced

Réf: 37ab32d9-a533-498e-a889-83a084aec97b