Responsable Expérience Client Digitale

Vous respirez e-commerce ? Le tourisme vous attire ? Une marque centrée sur qualité de l’offre, la satisfaction clients et l’innovation vous motive ?

Tâches principales

Analyser les audiences, leurs comportements sur les différents canaux (web, mobile, app, emailing)
Définisser les modes d’interaction et de réactivation adaptés dans un objectif d’amélioration permanente.
Optimiser les données CRM et la segmentation.
Piloter les campagnes de communications directes (newsletters, pushs, emails transactionnels)
Définir les ciblages, messages et fréquences en cohérence avec les parcours clients et les objectifs et en coordination avec la responsable Contenu Marketing & Communication.
Assurer une veille de la concurrence, des usages et bonnes pratiques et vous mettez en place les outils de pilotage et de suivi des performances.

Maitrise des méthodologies et outils UX et emailings
Expérience des solutions Adobe Campaign, Target et Analytics est un plus
Bonne connaissance en Web analyse.
Maitrise de l’anglais est requise.
Excellentes qualités relationnelles et une capacité à fédérer autour d’un projet commun.