Réceptionniste bilingue F/H

Yelloh! Village Le Talouch

Entreprise familiale, le Talouch est un camping 4* membre du réseau de franchise Yelloh! Village, 1ère marque de camping haut de gamme reconnue pour la qualité de ses services et la satisfaction clientèle.

Idéalement situé au cœur de la Gascogne, entre les Pyrénées et la Méditerranée, à deux pas de Toulouse et de Tarbes, le Talouch s’étend sur 11 hectares avec 150 places, piscine, bar/restaurant, terrain de tennis, swing golf... Idéal pour des vacances familiales, sportives ou relaxantes, nous proposons des hébergements variés, pour tous.

Notre signature ? « artisans du bonheur » Et nos collaborateurs sont au cœur de tout cela !

Le relationnel client est un mot d'ordre chez nous : afin d’accueillir une clientèle française et internationale, familiale, exigeante et curieuse de découvertes, nous avons besoin de collaborateurs bienveillants et positifs.

Nous aimons travailler avec du dynamisme, de la bonne humeur et de la convivialité.

Intégrer notre équipe, c'est adhérer à nos valeurs, s'engager à participer activement à la réussite des vacances de nos clients et leur faire passer des moments inoubliables !

Description du poste

L’accueil du client est une priorité pour notre camping. Dès la réservation du client et jusqu’à son arrivée au camping, tout est mis en place pour un accueil privilégié grâce à notre équipe souriante, polyvalente et dynamique.

Notre mission : se mettre au service des clients afin de leur faire passer des vacances inoubliables et le/la réceptionniste est l'interlocuteur privilégié des clients.

Vos missions :

• Assurer l'accueil les clients (check in, check out, et quotidiennement) et des autres visiteurs en plusieurs langues
• Veiller à la qualité de l’accueil et au respect des procédures
• Assurer une relation client de qualité auprès d’une clientèle internationale
• Effectuer les opérations et tâches courantes administratives (encaissement, facturation…)
• Répondre aux appels et emails dans les meilleurs délais
• Savoir renseigner sur l'offre d’hébergement du parc et effectuer une réservation
• Optimiser les réservations et gérer le planning de réservations
• Proposer, renseigner et réserver les différentes prestations proposées par l’établissement
• Savoir proposer les activités extérieures à la clientèle
• Traiter les litiges clients avec professionnalisme et courtoisie
• Assurer la communication avec les équipes techniques et de ménage pour s'assurer de l'état des hébergements
• Veiller à la bonne tenue de l'accueil

Le / la réceptionniste a également un rôle de communication interne en entretenant de bonnes relations avec l'ensemble de l'équipe et en faisant le lien entre les différents services.

* Cette liste n’est pas exhaustive et n’est donnée qu’à titre indicatif. Le collaborateur pourra être amené à réaliser toute activité permettant de remplir la mission générale du poste.

Profil recherché

Votre profil :

Vous aimez le contact client, vous avez une première expérience en réception ou vous souhaitez découvrir ce métier alors ce poste est fait pour vous !

• Sourire, bonne humeur, dynamisme, positivité et ponctuel sont des mots qui vous définissent
• Vous êtes curieux et autonome
• Politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion vous correspondent
• Vous êtes à l’écoute et vous appréciez le contact client
• Gérer le stress ne vous fait pas peur
• Vous aimez prendre des initiatives et avez le sens des responsabilités
• Vous êtes proactif et aimez travailler en équipe : la polyvalence ne vous fait pas peur et vous êtes solidaires avec les autres services
• Vous êtes bon communiquant : savoir communiquer de façon efficace à l’oral et à l’écrit, remonter les informations importantes à sa hiérarchie
• Présentation personnelle soignée
• Le plus important, vous savez parler et comprendre l'anglais.
• Si vous savez parler Néerlandais ou Allemand c'est un +
• Connaître le logiciel eSeason est un autre +

Possibilité de logement

Required languages

• English - Level advanced
• Dutch - Level Intermediate

Réf: bebe4396-d6be-43c9-a16d-daf8966a55cf