Camping Aluna Vacances

Vivez l’aventure Aluna au cœur de la nature ardéchoise ! Ce camping 5 étoiles installé à Ruoms accueille chaque saison des milliers de vacanciers. Passionné(e) par le tourisme et la vie en plein air ? Rejoignez une équipe dynamique, motivée et contribuez à offrir des séjours inoubliables, dans un cadre authentique et naturellement exceptionnel, du lever au coucher de soleil.

Description du poste

Rattaché au Responsable de Réception, vous êtes en première ligne pour accueillir nos clients dans les meilleures conditions.

Vos missions principales seront :

Piloter les réservations : prendre et enregistrer les réservations par téléphone et par mail, assurer le suivi des dossiers clients et des acomptes.
Gérer les arrivées et les départs : assurer les check-in et check-out, vérifier les dossiers, remettre les clés, recueillir les cautions et fluidifier l’accueil des clients.
Assurer la facturation et les encaissements : gérer les paiements, la caisse et le Cashless, contrôler les opérations et réaliser les clôtures quotidiennes.
Vendre les services et prestations annexes : proposer les activités, prestations partenaires, formules restauration/piscine et offres commerciales du camping.
Informer, conseiller et fidéliser les clients : présenter les services du camping, renseigner sur les activités et les environs et accompagner les clients tout au long de leur séjour.
Gérer la relation client et les réclamations : répondre aux demandes, analyser les besoins, gérer les situations conflictuelles et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
Coordonner les demandes avec les différents services : assurer le suivi des demandes clients en lien avec les équipes techniques, ménage, locatif, restauration et les autres services du camping.
Assurer la gestion administrative et logistique de la réception : gérer le courrier, suivre les équipements et assurer la transmission des informations entre les services.
Assurer l’ouverture et la fermeture des mobil-homes, ainsi que leur réassort en stock avant l’arrivée des clients.
Réaliser l’inventaire des stocks et du matériel présents dans les mobil-homes.

Profil recherché

Diplômes requis & Expériences :
BTS Tourisme/Hôtellerie ou expérience confirmée.

Compétences techniques :
Anglais et/ou Neerlandais obligatoire – autre langue souhaitée (Allemand) ; Maîtrise du logiciel Eseason ; Bonne maîtrise du Pack Office ; Capacité à réagir en temps réel aux incidents et dysfonctionnements ; Aptitude à s’adapter à la diversité de la clientèle et aux variations de flux d’activité ; Sens de l’organisation et des priorités.

Qualités professionnelles :
Organisé(e) – Excellent sens de la relation client (amabilité, discrétion, fidélisation).
Ponctuel(le).
Bonne présentation – Souriant(e).
Résistance au stress, sang-froid.
Capacité d’écoute et bonne mémoire.
Éthique et intégrité.

Conditions de travail :
35h/semaine
Travail les week-ends et jours fériés

Convention collective de l'Hôtellerie de Plein Air.

Vous avez envie d'une saison qui a du sens et du soleil ? On vous attend !