Stage Assistant Manager réception/hébergement F/H

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Update on 09/06/2024

Company Yelloh Village Fayolan
Contract type: Internship
Work time: Full time
Location Clairvaux-les-Lacs
From 01.04.2024

Mieux nous connaître

Le Fayolan est un camping 4* franchisé Yelloh ! Village, 1^ère marque de camping haut de gamme reconnue pour la qualité de ses services et la satisfaction clientèle.

Idéalement situé en plein cœur de la région des lacs et petites montagnes à Clairvaux-les-lacs dans le Jura. Avec ses 231 emplacements et 151 locations, ses piscines, son snack, son restaurant, ses animations , notre camping est idéal pour des vacances familiales en pleine nature jurassienne.

Notre signature ? « Artisans du bonheur » Et nos collaborateurs y contribuent.

Le relationnel client est un mot d'ordre chez nous : afin d’accueillir une clientèle française et internationale, familiale, exigeante et curieuse de découvertes, nous avons besoin de collaborateurs bienveillants et positifs.

Nous aimons travailler avec du dynamisme, de la bonne humeur et de la convivialité dans un cadre naturel d’exception

Intégrer notre équipe, c'est adhérer à nos valeurs, s'engager à participer activement à la réussite des vacances de nos clients et leur faire passer des moments inoubliables !

Si le bonheur des vacanciers est votre priorité, alors rejoignez-nous !

Description du poste

L’accueil du client est une priorité pour notre camping. Dès la réservation du client et jusqu’à son arrivée au camping, tout est mis en place pour un accueil privilégié grâce à nos équipes souriantes, polyglottes et dynamiques.

Les missions :

Sous la responsabilité de la responsable de réception, vous aiderez à l’organisation et la supervision du service réception/hébergement (housekeeping)
- Housekeeping :
o Avant ouverture du camping, suivi des ménages de réouverture, réassort des hébergements, réception des différentes livraisons pour l’hébergement.
o Ré-adapter et/ou mettre en place des procédures dans le but d’améliorer la formation de l’équipe saisonnière et faciliter la communication avec la réception et la maintenance.
o Contrôler la propreté des hébergements, aider au réassort.
- Réception :
o Assurer l’accueil d’une clientèle internationale : check-in/check-out, informations sur le camping et les alentours.
o Assurer le respect des procédures
o Suivis des emails et réservations (téléphonique ou internet).
o Suivis de l’application Yelloh ! Village.
o Assurer le suivi qualité du séjour des clients : traitement des retours client, priorisation des actions à mettre en place et enregistrement des suggestions d’amélioration pour la saison suivante.

Plus généralement, vous ferez preuve d’une grande polyvalence et pourrez être amené à intervenir sur d’autres missions.

Notre mission : se mettre au service des client afin de leur faire passer des vacances inoubliables.

Rémunération : Indemnité conventionnelle

Objectif :
Se former et évoluer au sein d’un groupe. Découvrir ou approfondir ses connaissances dans le domaine du tourisme et plus particulièrement dans celui de l’hôtellerie de plein air.