Responsable Call Center et Service Client
Assurer le bon fonctionnement du call center et du service client en adéquation avec les attentes fixées par la direction
Tâches principales
- Organiser l'activité en fonction des volumes d'activités saisonniers (adapter les ressources à la charge)
- Piloter, mettre en place et suivre les indicateurs pour mesurer l'efficacité
- Veiller à l'amélioration continue et à la qualité de service proposée
- Recueillir et analyser les remontées et attentes clients afin d'améliorer la satisfaction et le parcours client
- Etre force de proposition pour améliorer les outils destinés au traitement des demandes clients
- Travailler avec les autres services afin d'améliorer l'expérience client
Compétences requises
- Aisance relationnelle
- Qualité managériale et capacité à fédérer
- Maitrise des techniques de vente et de gestion des litiges
- Dynamisme, rigueur et bienveillance
- Capacité d'analyse