Chargé(e) Support Applicatif F/H

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  • Entreprise  Yelloh Village

  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Aigues-Mortes

  • À partir du 07.12.2021

L'entreprise

Yelloh! Village est une marque de référence dans l’hôtellerie de plein air. Elle regroupe 93 camping-villages implantés dans les plus beaux sites en France, en Espagne et au Portugal.

Fonctionnant sous la forme d’une chaîne de franchisés qui rassemble les meilleurs professionnels du secteur, Yelloh! Village s’inscrit comme le premier réseau de camping-villages haut de gamme.

Description du poste

Au sein de la DSI de Yelloh!, sous la responsabilité du Directeur du département, notre futur(e) Chargé(e) de Support Applicatif aura pour mission d’assurer le support de nos solutions logicielles auprès des collaborateurs du groupe Yelloh, à savoir les gestionnaires de nos campings et les équipes de notre siège.

Le/la Chargé(e) de Support Applicatif occupe une position clé et transversale. Vous organiserez la mise en place et assurerez opérationnellement le principe d’un guichet unique traitant les demandes et les opérations relatives à nos services en production : systèmes de réservation des Campings, outils collaboratifs et matériels informatique du siège.

Les missions du poste sont les suivantes :

  • Assistance aux utilisateurs (appels téléphoniques, traitements de mails)
  • Suivi des demandes auprès de nos partenaires/fournisseurs,
  • Paramétrage de nos solutions applicatives,
  • Intégration dans le groupe Yelloh de nouveaux campings franchisés ainsi que des nouveaux collaborateurs du siège (création compte...),
  • Pilotage de projets afin d’améliorer notre productivité, notamment ceux nous permettant de suivre les demandes de support, et d’améliorations,
  • Mise en place d’outils pour monitorer les applicatifs et flux fonctionnels en production, mise en place d’alertes,
  • Participation aux phases de tests et de déploiements de nos applicatifs,
  • Création et mise à jour de la documentation des procédures opérationnelles,
  • Proposition pour améliorer le niveau et la fiabilité de nos services.

Environnement Technique

Techniquement, le support est principalement sur un périmètre applicatif/logiciel mais aussi infrastructure (PC, Réseaux, Sécurité). La connaissance de l’écosystème des services IT digitaux (SaaS/Cloud, Suites collaboratives, …) est souhaitée. Une expérience de support des solutions SequoiaSoft serait un vrai plus.

  • Système de réservation HPA SequoiaSoft
  • ezPublish, Payzen,
  • Amazon Web Services
  • AD, Office365, Jira, Monday.com
  • HyperV, PC Windows

Profil recherché

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +2/+3 à dominante technique Informatique, et vous souhaitez mettre à profit vos 3 années minimum d'expérience acquises dans des rôles de support applicatif, support technique auprès d'utilisateurs finaux, vous permettant d'organiser et de rapidement prendre en charge l’activité support de notre DSI.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation et des priorités, votre autonomie, votre aisance relationnelle ainsi que vos capacités d'écoute.

Vous êtes un bon communiquant, sachant s’adapter à tout interlocuteur.

Vous avez un niveau d’anglais pour une pratique professionnelle.

Nous recherchons de véritables ambassadeurs(rices), passionné(e)s par leur métier et engagé(e)s pour leur entreprise. Vous ne cochez pas toutes les cases mais vous pouvez nous apporter ce petit quelque chose que les autres n'ont pas, alors n’hésitez pas déposez votre candidature !

Langues souhaitées

  • Anglais Anglais - Niveau intermédiaire
  • Espagnol Espagnol - Niveau intermédiaire
  • Français Français - Niveau Bilingue

Réf: e6a5181b-6223-40f2-8a07-6c63a24bf0e3

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Chargé(e) Support Applicatif F/H

Yelloh Village
CDI
Temps plein
Aigues-Mortes
À partir du 07.12.2021

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