Responsable de réception au sein du Domaine***** Les Ranchisses en Sud Ardèche F/H

Mieux nous connaître

Le Domaine ***** des Ranchisses est situé en Sud Ardèche.

L'établissement dispose d’un terrain de camping d’une capacité totale de 250 emplacements; composé de 110 emplacements nus et de 150 locatifs, d’un hôtel de 12 chambres et un village de gîte hôtelier de 8 modules individuels, de 3 gîtes.

Les services constituant le domaine regroupent un restaurant, un spa, un bar et une épicerie, des salles de réception ainsi que les infrastructures inhérentes à l’activité.

Description du poste

MISSIONS :

Le responsable de réception occupe les fonctions décrites ci-dessous : 

• Check-in et check-out en respectant les standards du domaine
• Superviser la réception et l'accueil physique et téléphonique de nos clients
• Gestion des litiges/annulations
• Gestion du planning des réservations
• Gestion de la caisse (séjours clients et tours opérateurs)
• Responsable de communication et contrats avec tour-opérateurs
• Liaison et coordination conjointe avec les équipes groupes et business (séminaires), communication et avec le gouvernant (arrivées/départs)
• Management (planning) et formation de l’équipe de la réception (3 personnes)
• Garant(e) de la satisfaction client (suivi des avis, amélioration continue)
• Développer le CA du pôle hébergement et de l'ensemble des services annexes
• Prendre des réservations et répondre aux demandes des clients
• Accueillir les clients, faciliter leur séjour puis gérer leur départ
• Liaison et suivi quotidien avec la direction (données statistiques)
• Suivi de la stratégie digital : SEO/ Google Adwords

TERMES DU CONTRAT

• POSTE A L'ANNEE 
• Contrat de 35h
• 2 500 € brut (taux horaire 16,5€)
• Jours de repos non définis, disponible les week-end et jours fériés

Profil recherché

• Maîtrise du logiciel Eseason
• Parler couramment français et anglais, la maîtrise d'une autre langue est un plus (Allemand ou néérlandais)
• Expérience de 3 ans minimum
• Curiosité, passion pour le contact humain, savoir-être
• La connaissance de la région est un plus

Langues souhaitées

• Allemand - Niveau intermédiaire
• Anglais - Niveau Bilingue
• Français - Niveau Bilingue

Réf: 992f33c1-b7fa-4ba6-af68-36d5ff31f377