STAGE Communication - Relation client F/H

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Publiée le 13/10/2022

Entreprise Yelloh Village Saint-Emilion
Type de contrat : Stage
Temps de travail : Temps plein
Lieu Saint-Émilion

Mieux nous connaître

Leader européen de l’hôtellerie de plein air, Yelloh Village est la marque préférée des français pour les vacances en camping, réputée à travers la France, l’Espagne et le Portugal pour son professionnalisme et son excellence.

Véritable resort avec tous les services sur place, le Yelloh Village Saint émilion est aménagé dans un cadre exceptionnel, un écrin de verdure, entouré de vignes et d'un lac magnifique, à deux pas de saint émilion et à 1 heure de Bordeaux . Depuis 2010 , ce bel établissement 4 étoiles permet à une clientèle familiale et internationale de passer de belles vacances au cœur de la nature, grâce à des équipements sans cesse renouvelés et à un haut niveau de qualité et de service.

Tous les jours, nous sommes des fabricants de souvenirs pour nos clients, nos collaborateurs, dans un environnement respecté, idyllique et propice au calme.

Notre signature « artisans du bonheur »

Et nos collaborateurs sont au cœur de tout cela !

Description du poste

Notre mission "Artisan du bonheur" : se mettre au service de nos clients afin de leur faire passer des vacances inoubliables!

Plus concrètement, tes missions :

Qualité - Relation client - E-reputation
- Traiter les avis client en plusieurs langues via le back-office des questionnaires de satisfaction et sur les différentes plateformes (google, tripadvisor, ...)
- Prioriser les actions à mettre en place : transmission dans les services, réponses aux clients, enregistrements des suggestions d'amélioration pour la saison suivante
- Assurer les visites de courtoisie auprès des clients sur site, participer au cocktail de bienvenue
- Participer à l'accueil de nos vacanciers
Communication - Community manager
- Animer les principaux réseaux Facebook et Instagram et développer l'audience
- Mettre en avant les services, les prestations, les évènements et les partenaires
- Assurer la mise à jour des informations sur les différents supports numériques (application mobile Yelloh ! Village, écrans connectés)
- Développer la photo- / vidéothèque : prise de vue des équipes et de la vie du camping pour l'alimentation des réseaux sociaux et la promotion des événements
- Assister la direction dans l'organisation d'un shooting photo-vidéo
Accueil Client
- Accueillir chaleureusement tous les clients et leur porter une attention particulière, faciliter leur installation, faciliter leur séjour, puis gérer leur départ
- Assurer les check-in et check-out au comptoir de la réception
- S’assurer de la satisfaction des clients, transmettre les éventuelles remarques
- Informer les clients sur les animations et activités du camping ou aux alentours

Convention de stage obligatoire (12 semaines minimum)

Profil recherché

Tu es de formation Bac+3
Tu es souriant(e), créatif (ve) avec un bon sens du relationnel et habile dans ta communication
Tu parles français et anglais couramment, et tu as de bonnes bases dans une troisième langue

Quels avantages à faire ton stage avec nous?

Participer à une aventure humainement et professionnellement enrichissante
Découvrir et répondre aux exigences d'une clientèle internationale
Mettre en pratique sur le terrain tes connaissances théoriques en communication et expérience client digitale
Possibilité à l'issue du stage de continuer la saison en signant un CDD et ainsi prolonger ton expérience
Possibilité de logement sur place en studio individuel
Accès à toutes les infrastructures du camping