STAGE Communication - Relation client F/H

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  • Entreprise  Yelloh Village Saint-Emilion

  • Type de contrat :  Stage

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Saint-Émilion

Mieux nous connaître

C’est en 2010 que l’on nous a confié la direction du Yelloh ! Saint Emilion ; Superbe camping, situé en pleine nature, à 2 pas de Bordeaux, au cœur de la Gironde et du Sud-Ouest, nous avons eu le coup de cœur !

Enthousiasme, authenticité, professionnalisme et esprit d’équipe sont les fondements de notre organisation, ces valeurs nous permettent d’embellir et de développer chaque année la qualité et les services de notre établissement de plein-air pour la plus grande satisfaction de notre clientèle.

« Artisan du bonheur » quel beau métier !

Aujourd’hui, il nous tarde de vous rencontrer, que vous soyez aguerris, débutants ou en formation, votre sourire, votre sens du service client et votre motivation seront vos principaux atouts pour rejoindre notre équipe, partager l’esprit Yelloh ! et vous épanouir au sein d’une jeune entreprise dynamique.

Gaelle & Marc PERIN

Description du poste

Notre mission "Artisan du bonheur" : se mettre au service de nos clients afin de leur faire passer des vacances inoubliables!

Plus concrètement, tes missions :

  • Qualité - Relation client - E-reputation   
    • Traiter les avis client en plusieurs langues via le back-office des questionnaires de satisfaction et sur les différentes plateformes (google, tripadvisor, ...)
    • Prioriser les actions à mettre en place : transmission dans les services, réponses aux clients, enregistrements des suggestions d'amélioration pour la saison suivante
    • Assurer les visites de courtoisie auprès des clients sur site, participer au cocktail de bienvenue
    • Participer à l'accueil de nos vacanciers

  • Communication - Community manager
    • Animer les principaux réseaux Facebook et Instagram et développer l'audience
    • Mettre en avant les services, les prestations, les évènements et les partenaires
    • Assurer la mise à jour des informations sur les différents supports numériques (application mobile Yelloh ! Village, écrans connectés)
    • Développer la photo- / vidéothèque : prise de vue des équipes et de la vie du camping pour l'alimentation des réseaux sociaux et la promotion des événements
    • Assister la direction dans l'organisation d'un shooting photo-vidéo

  • Accueil Client
    • Accueillir chaleureusement tous les clients et leur porter une attention particulière, faciliter leur installation, faciliter leur séjour, puis gérer leur départ
    • Assurer les check-in et check-out au comptoir de la réception
    • S’assurer de la satisfaction des clients, transmettre les éventuelles remarques
    • Informer les clients sur les animations et activités du camping ou aux alentours

Convention de stage obligatoire (12 semaines minimum)

Profil recherché

  • Tu es de formation Bac+3
  • Tu es souriant(e), créatif (ve) avec un bon sens du relationnel et habile dans ta communication
  • Tu parles français et anglais couramment, et tu as de bonnes bases dans une troisième langue

Quels avantages à faire ton stage avec nous?
  • Participer à une aventure humainement et professionnellement enrichissante
  • Découvrir et répondre aux exigences d'une clientèle internationale
  • Mettre en pratique sur le terrain tes connaissances théoriques en communication et expérience client digitale
  • Possibilité à l'issue du stage de continuer la saison en signant un CDD et ainsi prolonger ton expérience
  • Possibilité de logement sur place en studio individuel
  • Accès à toutes les infrastructures du camping


Langues souhaitées

  • Anglais Anglais - Niveau avancé
  • Français Français - Niveau Bilingue

Réf: ebc1af6f-fb61-4f77-b1de-6d7f40493986

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