Responsable de réception F/H

Mieux nous connaître

Situé sur les berges de la Cèze et à proximité directe de La Roque Sur Cèze, le camping Les Cascades possède un accès direct aux Cascades du Sautadet.

Au cœur de 5 hectares, le camping comprend 40 emplacements équipés de sanitaires privés, et 88 locations, allant du simple cottage à la tente glamping. 

Vous y retrouverez un restaurant italien, réputé dans toute la région, un espace aquatique, une épicerie de produits locaux, un snack-bar ainsi que des animations tout au long de la saison.

Description du poste

Le Camping Les Cascades, établissement 4 étoiles situé dans un environnement naturel exceptionnel au bord de la Cèze et face aux célèbres Cascades du Sautadet, recherche son/sa futur(e) Responsable de réception.

Véritable point de repère pour nos vacanciers et pour l’équipe, vous veillez au bon fonctionnement de la réception et à la qualité de l’expérience client, depuis la préparation du séjour jusqu’au départ.

Sous la responsabilité du directeur, vous aurez notamment pour missions de :

• Superviser, accompagner et organiser le travail de l’équipe de réception ;
• Élaborer et suivre les plannings de la réception ;
• Coordonner l’activité avec l’équipe ménage et les autres services du camping ;
• Garantir la qualité de l’accueil physique, téléphonique et numérique ;
• Suivre la satisfaction client et assurer le traitement des demandes et réclamations ;
• Superviser les réservations, les arrivées, les départs, les encaissements et la facturation ;
• Veiller à la bonne transmission des informations entre les différents services ;
• Assurer le suivi des stocks et des besoins liés à l’accueil et à l’entretien ;
• Passer les commandes de produits d’entretien et suivre certains achats ;
• Gérer les commandes et le suivi de la blanchisserie ;
• Coordonner les interventions avec les prestataires extérieurs ;
• Faire respecter les procédures internes et les standards de qualité de l’établissement ;
• Participer activement à la vie quotidienne du camping et rester disponible pour les vacanciers comme pour les équipes.

Le Camping des Cascades intègre des candidats pour qui le "savoir être" prime sur le "savoir faire". Aussi, en intégrant notre établissement, vous vous engagez personnellement pour optimiser les vacances de nos estivants. En partageant les valeurs de l'entreprise familiale, vous aurez donc à cœur de relever les défis humains qui feront de vous un membre de notre équipe épanoui. En partageant nos valeurs, vous contribuerez à la réussite des vacances de nos estivants… Rejoignez-nous ! 

Compétences requises

Vous disposez idéalement d’une première expérience réussie en réception, en hôtellerie de plein air, en hôtellerie traditionnelle ou dans un établissement touristique.

Au-delà du parcours, nous recherchons surtout une personne :

• Organisée, rigoureuse et capable d’anticiper ;
• Naturellement accueillante, souriante et à l’aise avec la clientèle ;
• Capable de gérer les priorités et de conserver son calme en période de forte activité ;
• À l’aise dans l’encadrement et l’accompagnement d’une petite équipe ;
• Autonome, impliquée et dotée d’un véritable sens des responsabilités ;
• À l’aise avec les outils informatiques et les logiciels de réservation ;
• Sensible à la qualité de service et aux détails qui font la différence.

La maîtrise de l’anglais est indispensable. Une deuxième langue étrangère, notamment le néerlandais ou l’allemand, serait appréciée.

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