Responsable hébergement CDI F/H

L'entreprise

Yelloh Village Domaine les Oréades*****, vous propose une immersion dans la nature pour des vacances actives en familles dans des mobil-homes haut de gamme, juste en face d'un des plus grands lacs landais, à la limite de la gironde et à moins de 25 mn des plages Océanes.

Description du poste

1. Gestion de l’hébergement

• Organiser et superviser la préparation, le nettoyage et le contrôle des hébergements

• Garantir le respect des standards de qualité, d’hygiène et de présentation

• Gérer les priorités liées aux arrivées, départs et imprévus

• Assurer le suivi des dysfonctionnements avec la maintenance

2. Management des équipes

• Recruter, former et encadrer les équipes en collaboration avec la direction

• Élaborer et ajuster les plannings selon l’activité

• Répartir les tâches et contrôler la qualité du travail

• Fédérer et motiver les équipes au quotidien

3. Qualité et satisfaction client

• Garantir l’expérience client 

• Traiter les réclamations avec réactivité et professionnalisme en collaboration avec la direction

• Analyser les retours clients et proposer des actions d’amélioration

4. Gestion du linge, du matériel et des stocks

• Organiser la gestion du linge et des équipements

• Suivre les stocks et passer les commandes nécessaires

• Optimiser l’utilisation des produits et du matériel

5. Coordination interne

• Collaborer étroitement avec la réception, la maintenance, le ménage et la direction

• Participer aux réunions d’exploitation et à la préparation de la saison

6. Hygiène, sécurité et normes

• Veiller au respect des normes d’hygiène et de sécurité

• Former les équipes aux bonnes pratiques professionnelles

7. Support à la direction

• Assister la direction dans le pilotage du camping

• Participer au suivi budgétaire et aux bilans de saison

• Être force de proposition pour l’amélioration continue

8. Communication et séminaires

• Contribuer à l’animation des réseaux sociaux en lien avec la direction

• Participer à l’organisation des séminaires et accueils de groupes

• Assurer la qualité des hébergements dédiés à ces événements

Profil recherché

• Formation en hôtellerie, tourisme ou équivalent appréciée

• Expérience confirmée sur un poste similaire en camping 

• Solides compétences en management d’équipes opérationnelles

• Maîtrise des standards de qualité, d’hygiène et de sécurité

• Aisance avec les outils informatiques et le suivi des indicateurs d’activité (Eseason)

• Sens aigu du service client et de l’exigence qualité

• Capacité à gérer les réclamations avec professionnalisme et réactivité

• Intérêt pour la communication digitale et contribution à l’animation des réseaux sociaux

• Capacité à participer à l’organisation et au suivi des séminaires et groupes en lien avec la direction

• Autonomie, rigueur, adaptabilité et esprit d’initiative

• Disponibilité (week-ends et jours fériés)

• La maîtrise de l’anglais

• La maîtrise de l'espagnol est un réel plus

Rejoignez le Domaine les Oréades et contribuez à offrir une expérience hébergement 5 étoiles inoubliable au cœur de notre camping haut de gamme… Il ne vous reste plus qu’à postuler !

Avantages

• Primes sur la satisfaction client (en saison)
• Possibilité de logement

Langues souhaitées

• Anglais - Niveau avancé
• Espagnol - Niveau intermédiaire

Réf: e523978c-8fb8-4ecb-9d1b-ec92acf4f3f8