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Responsable Expérience Client Digitale

Vous respirez e-commerce ? Le tourisme vous attire ? Une marque centrée sur qualité de l’offre, la satisfaction clients et l’innovation vous motive ?

Tâches principales :

  • Analyser les audiences, leurs comportements sur les différents canaux (web, mobile, app, emailing)
  • Définisser les modes d’interaction et de réactivation adaptés dans un objectif d’amélioration permanente.
  • Optimiser les données CRM et la segmentation.
  • Piloter les campagnes de communications directes (newsletters, pushs, emails transactionnels)
  • Définir les ciblages, messages et fréquences en cohérence avec les parcours clients et les objectifs et en coordination avec la responsable Contenu Marketing & Communication. 
  • Assurer une veille de la concurrence, des usages et bonnes pratiques et vous mettez en place les outils de pilotage et de suivi des performances.

Compétences requises :

  • Maitrise des méthodologies et outils UX et emailings
  • Expérience des solutions Adobe Campaign, Target et Analytics est un plus
  • Bonne connaissance en Web analyse. 
  • Maitrise de l’anglais est requise.
  • Excellentes qualités relationnelles et une capacité à fédérer autour d’un projet commun.

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