hebergement

1 ère de réception H/F

CDD 10 mois temps complet à partir du 04.11.2019 jusqu’au 13.09.2020

Publié le 25 septembre 2019
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Votre mission

En tant que 1ère de réception vous assurez le rôle de réceptionniste, l’accueil et la relation quotidienne avec une clientèle française et étrangère selon les normes fixées par la direction et votre chef de réception. De part votre présence avec nous avant l’ouverture du camping, nous compterons également sur vous pour nous seconder sur les tâches administrative et de contrôle.
Vos responsabilités principales sont :
Avant saison :
- Assurer la communication commerciale (confirmation de réservation, mémo, relance…)
- Gérer les appels téléphoniques et les e-mails.
- Renseigner les clients sur les hébergements et services du camping en direct ou en élaborant des devis.
- Participer à l’élaboration de procédures et documents pour la saison 2020.
- Enregistrer les demandes de réservation en ligne ou par courrier.
Pendant la période d’ouverture :
- Accueillir (procédure de check-in, procédure de check-out, états des lieux, formalités, facturation et encaissement), renseigner et conseiller la clientèle en 3 langues.
- Contribuer à la qualité d’accueil et de séjour.
- Informer les clients des prestations et évenements interne au camping.
- Dispenser des informations pratiques et touristiques.
- Assurer la vente et l’encaissement de services et produits annexes
- Préparer quotidiennement les listes de départs et d’arrivées, et les dossiers d’accueil.
- Contrôler quotidiennement les dossiers des clients séjournant sur la camping. (prise de caution, présent sur le logiciel e-season, prise de RDV, règlement du solde…)
- Assurer le suivi et la gestion des plaintes en l’abscence de la responsable réception.

Votre profil

- Excellent sens de l’accueil et du service : souriant, dynamique avenant.
- Aisance relationnelle.
- Très bonne présentation.
- Aimer les mixages culturelle et les langues étrangères : vous parlez et écrivez parfaitement, l’anglais, le français et une troisième langue européenne tel que l’allemand ou le hollandais.
- Etre résistant au stress.
- Savoir faire plusieurs tâches à la fois et s’adapter à la situation ou aux personnes.
- Savoir suivre des procédures.
- Organisé, rigoureux et autonome.
- Ponctuel.
- Esprit d’équipe.
- Discrétion et diplomatie.

Compétences requises

- Trilingue Français, Anglais, Allemand ou Hollandais.
- Connaissance du logiciel Eseason ou d’un autre programme de réservation.
- Bonne connaissances et aisance informatique indispensable.
- Expérience souhaitée en réception de camping ou en accueil clientèle de 2ans.
- Age : +20 ans.

Niveau d'études minimum

BAC +2

Niveau d'expérience minimum

2 ans

Langues exigées

Langues souhaitées

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