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Conseiller Service Client H/F

CDD temps complet Immédiatement

Publié le 23 septembre 2021
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Votre mission

Rattaché(e) à la responsable du Service Client, votre mission sera de répondre à toutes les questions après réservations et à la gestion des litiges entre un client et un camping Yelloh qui parviennent au Service Client sous la forme d’email, ou de réponse aux questionnaires de satisfaction ou de messages sur les réseaux sociaux liés à de l’insatisfaction. Vous élaborerez des réponses types pour une automatisation des réponses et en relation avec le marketing et votre responsable vous définirez les questions qui doivent être présentes dans la section FAQ de notre site internet.
Vous assurez la gestion des litiges en vous assurant que les campings apportent toujours une réponse appropriée à une plainte client au travers des questionnaires de satisfaction.
Vous participez également aux activités du Call Center pour la vente de séjours lors que les activités du Service Client seront faibles.

Votre profil

Vous êtes passionné par le Service Client à apporter à une clientèle internationale ? Une marque centrée sur qualité de l’offre, la satisfaction clients et l’innovation vous motive ?
Rejoignez l’équipe Yelloh! Village, marque haut de gamme de référence de l’hôtellerie de plein air. Nous défendons un réseau de 95 camping-villages indépendants haut de gamme, implantés dans les plus beaux sites en France, en Espagne et au Portugal.
Le Service Client est au cœur des missions du siège social, basé à Aigues-Mortes, près de Montpellier où nos équipes pilotent la commercialisation et la communication de la marque.

Compétences requises

Vous justifiez d’une première expérience dans un service client ou sur un poste similaire, dans le Tourisme serait un plus.
Vous êtes reconnu.e pour votre diplomatie, votre écoute, et votre excellent relationnel qui vous permettent de résoudre des insatisfactions client.
La maitrise de l’anglais et d’une 3ème langue (NL, DE ou ES) est obligatoire.



CDD 12 mois basé à Aigues-Mortes avec possibilité de CDI

Langues exigées

Langues souhaitées

Rémunération brute

20 à 22k€ selon profil + Primes

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