Réceptionniste H/F Mai - Septembre F/H

Camping Aluna Vacances

Vivez l’aventure Aluna au cœur de la nature ardéchoise ! Ce camping 5 étoiles installé à Ruoms accueille chaque saison des milliers de vacanciers. Passionné(e) par le tourisme et la vie en plein air ? Rejoignez une équipe dynamique, motivée et contribuez à offrir des séjours inoubliables, dans un cadre authentique et naturellement exceptionnel, du lever au coucher de soleil.

Description du poste

Rattaché au Responsable de Réception, vous êtes en première ligne pour accueillir nos clients dans les meilleures conditions.

 Vos missions principales seront :

• Piloter le planning des réservations : prise de réservations (téléphone/mail), enregistrement dans le logiciel, suivi des acomptes.
• Gérer les formalités d’arrivée et de départ : check-in/check-out, vérification des dossiers clients, remise des clefs, informations de séjour, récupération des cautions et optimisation du temps d’attente.
• Assurer la facturation et le suivi des encaissements : paiements, clôture de caisse, gestion du cashless, contrôle des enregistrements et exactitude des opérations.
• Vendre les services annexes : activités, prestations partenaires, formules restauration/piscine, promotions en cours.
• Informer, conseiller et fidéliser les clients : activités internes, informations touristiques, services du site, accompagnement tout au long du séjour.
• Traiter les réclamations et gérer la relation client : analyser les besoins, résoudre les conflits, garantir la satisfaction et contribuer à la fidélisation.
• Transmettre et coordonner les demandes avec les services internes : technique, ménage, locatif, restauration.
• Assurer certaines tâches administratives et logistiques : gestion du courrier, tenue du journal de liaison, suivi des équipements et relai des communications interservices.

Profil recherché

Diplômes requis & Expériences :
BTS Tourisme/Hôtellerie ou expérience confirmée.

Compétences techniques :
Anglais obligatoire – autre langue souhaitée (Allemand, Néerlandais) ; Maîtrise du logiciel Eseason ; Bonne maîtrise du Pack Office ; Capacité à réagir en temps réel aux incidents et dysfonctionnements ; Aptitude à s’adapter à la diversité de la clientèle et aux variations de flux d’activité ; Sens de l’organisation et des priorités.

Qualités professionnelles : 
Organisé(e) – Excellent sens de la relation client (amabilité, discrétion, fidélisation).
Ponctuel(le) – Respect des horaires.
Bonne présentation – Souriant(e).
Résistance au stress, sang-froid.
Capacité d’écoute et bonne mémoire.
Éthique et intégrité.

Avantage : possibilité de logement si nécessaire, poste nourri et blanchi (avantages en nature déduits du salaire).

Conditions de travail :
35h/semaine
Travail les week-ends et jours fériés 

Convention collective : Hôtellerie de Plein Air.

Vous avez envie d'une saison qui a du sens et du soleil ? On vous attend !

Avantage

• possibilité de logement si nécessaire, poste nourri et blanchi (avantages en nature déduits du salaire)

Required languages

• German - Level Intermediate
• English - Level Bilingual
• Dutch - Level Intermediate

Réf: 741a1459-aceb-43c1-b564-cfff072ef009