Conseiller client / Agent de réservation Call Center F/H

Je postule
  • Entreprise  Yelloh Village

  • Type de contrat :  CDD - 9 mois

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Aigues-Mortes

  • À partir du 16.11.2022

L'entreprise

Yelloh! Village est une marque de référence dans l’Hôtellerie de plein air.

Reconnu comme le 1er réseau de camping-villages haut de gamme, la franchise regroupe 93 camping-villages implantés dans les plus beaux sites en France, en Espagne et au Portugal.

Rejoignez la grande famille des Artisans du bonheur.

Description du poste

La mission : conseiller les clients et réserver avec eux leurs prochaines vacances - pour qu'ils vivent des moments uniques dans de superbes endroits !

Pour cela, au sein de notre Centrale de réservation, vous devrez :

  • Prendre en charge le traitement des demandes des vacanciers par Téléphone, Email et Tchat
  • Vendre aux clients français et étrangers des séjours au sein de nos établissements franchisés
  • Veiller à satisfaire les clients afin de les fidéliser et contribuer à l’image de marque de notre Franchise


Pour savoir si ce poste pourrait vous correspondre, on vous en dit plus ici :

Au téléphone (Front Office)

  • Assurer l’accueil téléphonique multilingue
  • Découvrir et analyser les attentes du client
  • Vendre le séjour adapté à ses besoins
  • Faire des contre-propositions
  • Répondre aux autres types de demandes (Informations, Devis, Assistance, SAV…)
  • Recueillir les remontées et suggestions des clients pouvant améliorer notre offre de service et ainsi que la satisfaction Client

A l'écrit (Back Office)

  • Répondre aux demandes reçues par Email
  • Tchater avec les clients
  • Traiter les mises à jour de base de données clients

Profil recherché

- Formation Bac + 2 (Commerce, Tourisme…) et/ou 1ère expérience dans la vente ou le tourisme

- Langues (hors FR) : Minimum 1 langue au niveau B2 (Niveau avancé parlé et écrit) parmi le Néerlandais, Anglais, Allemand. Une seconde langue serait un vrai plus.

- Jours travaillés : du lundi au samedi (2 jours off dans la semaine)

Compétences requises

  • Techniques d’accueil téléphonique
  • Techniques de vente, force de persuasion
  • Maitrise de l’outil informatique (bureautique et bases de données)
  • Capacité à travailler avec différentes applications en même temps et avec 2 écrans
  • Qualités rédactionnelles et d'élocution

Savoir Être

  • Véritable sensibilité à la Relation Client
  • Excellent relationnel, Ecoute
  • Organisation, Rigueur
  • Dynamisme et bonne humeur
  • Adaptabilité
  • Esprit d’équipe et bienveillance
  • Gestion du stress et de l'urgence
  • Capacité à rester concentré dans un environnement bruyant

Langues souhaitées

  • Allemand Allemand - Niveau avancé
  • Anglais Anglais - Niveau avancé
  • Néerlandais Néerlandais - Niveau avancé

Réf: 5242e31b-4ce2-4369-8690-16757f28b0eb

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Conseiller client / Agent de réservation Call Center F/H

Yelloh Village
CDD - 9 mois
Temps plein
Aigues-Mortes
À partir du 16.11.2022

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