Conseiller client / Agent de réservation Call Center F/H

L'entreprise

Yelloh! Village est une marque de référence dans l’Hôtellerie de plein air.

Reconnu comme le 1er réseau de camping-villages haut de gamme, la franchise regroupe 95 camping-villages implantés dans les plus beaux sites en France, en Espagne et au Portugal.

Rejoignez la grande famille des Artisans du bonheur.

Description du poste

La mission : conseiller les clients et réserver avec eux leurs prochaines vacances,. Pour qu'ils vivent des moments uniques et se créent de beaux souvenirs au sein de nos établissements !

Pour cela, au sein de notre Centrale de réservation, vous devrez :

• Prendre en charge le traitement des demandes des vacanciers par Téléphone, Email et Tchat
• Vendre aux clients français et étrangers des séjours au sein de nos établissements franchisés
• Veiller à satisfaire les clients afin de les fidéliser et contribuer à l’image de marque de notre Franchise

Pour savoir si ce poste pourrait vous correspondre, on vous en dit plus ici :

Au téléphone (Front Office)

• Assurer l’accueil téléphonique multilingue
• Découvrir et analyser les attentes du client
• Vendre le séjour adapté à ses besoins
• Faire des contre-propositions
• Répondre aux autres types de demandes (Informations, Devis, Assistance, SAV…)
• Recueillir les remontées et suggestions des clients pouvant améliorer notre offre de service et ainsi que la satisfaction Client

A l'écrit (Back Office)

• Répondre aux demandes reçues par Email
• Tchater avec les clients
• Traiter les mises à jour de base de données clients

Profil recherché

- Formation Bac + 2 (Commerce, Tourisme…) et/ou 1ère expérience dans la vente ou le tourisme

- Langues (hors FR) : Minimum 2 langues au niveau B2 (Niveau avancé parlé et écrit) parmi le Néerlandais, Anglais, Allemand.

- Jours travaillés : du lundi au samedi (2 jours off dans la semaine)

Compétences requises

• Techniques d’accueil téléphonique
  
• Techniques de vente, force de persuasion
• Maitrise de l’outil informatique (bureautique et bases de données)
• Capacité à travailler avec différentes applications en même temps et avec 2 écrans
• Qualités rédactionnelles et d'élocution

Savoir Être

• Véritable sensibilité à la Relation Client
• Excellent relationnel, Ecoute
  
• Organisation, Rigueur
  
• Dynamisme et bonne humeur
• Adaptabilité
• Esprit d’équipe et bienveillance
• Gestion du stress et de l'urgence
• Capacité à rester concentré dans un environnement bruyant

Langues souhaitées

• Allemand - Niveau avancé
• Anglais - Niveau avancé
• Néerlandais - Niveau avancé

Réf: 5242e31b-4ce2-4369-8690-16757f28b0eb