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Responsable de Réception
Garantir le bon fonctionnement de la réception selon les normes de qualité fixés par la direction et veiller au bon déroulement du séjour des vacanciers.
Tâches principales
- Assurer l’accueil d’une clientèle française et étrangère
- Superviser l’équipe des agents d’accueil
- Travailler en collaboration avec les services concernés
- Coordonner l’ensemble des activités de la réception
- Assurer la vente des services et produits annexes
- Gérer les litiges et les conflits clients
- Contrôler les encaissements
Compétences requises
- Travailler orienté client
- Communiquer efficacement en plusieurs langues
- Savoir appliquer des procédures check-in / check-out
- Avoir une bonne pratique de l’informatique
- Savoir manager une équipe